Política de Compras y Devoluciones

🏢 Datos del Vendedor

Razón Social: Food Machinery Supplies EIRL

Nombre Comercial: Humo Líquido La Leña

RUC: 20614413442

Dirección: Nicolás de Piérola 130, Lima 29, Perú

Teléfono / WhatsApp: +51 990 153 882

Correo: contacto@humoliquidoperu.com

Sitio web: humoliquidoperu.com

Horario de atención: Lunes a sábado de 9am a 7pm

🛒 Productos y Precios

Ofrecemos humo líquido natural para uso alimentario en 3 líneas de producto, cada una en 3 presentaciones:

• Humo Líquido La Leña Oscuro — 500ml S/ 38.00 · 1 Litro S/ 70.00 · 1 Galón S/ 260.00
• Humo Líquido La Leña Claro (suave) — 500ml S/ 42.00 · 1 Litro S/ 80.00 · 1 Galón S/ 300.00
• Sazonador Líquido Ahumado La Leña — 500ml S/ 38.00 · 1 Litro S/ 70.00 · 1 Galón S/ 260.00

Los precios están expresados en Soles Peruanos (PEN). Para precios mayoristas o distribuidores, contáctenos por WhatsApp.

La disponibilidad de stock puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.

📱 ¿Cómo Realizar un Pedido?

Los pedidos se realizan exclusivamente a través de WhatsApp al +51 990 153 882. El proceso es:

• Envíanos un mensaje indicando el producto y cantidad deseada
• Te confirmamos disponibilidad y precio final con envío
• Realizas el pago por transferencia o Yape (según modalidad)
• Coordinamos la entrega o despacho, los pedidos se programan previa confirmación del pago

💳 Métodos de Pago

• Transferencia bancaria — datos se proporcionan al confirmar el pedido
• Yape / Plin — pago inmediato por aplicación móvil
• Efectivo — disponible en puntos de venta físicos

🚚 Envíos y Tiempos de Entrega

Lima Metropolitana: entrega en 24 horas hábiles.

Provincias: envío a nivel nacional vía courier (Shalom, Marvisur, Palomino, Flores, Chankas, otras empresas consultar ya que hay restricciones por transporte de líquidos). El tiempo varía entre 2 a 5 días hábiles según destino.

Costo de envío: varía según destino y peso. Se informa al confirmar el pedido. Los pedidos mayoristas pueden incluir envío gratuito según monto.

Puntos de venta físicos: también puedes recoger tu pedido en nuestros puntos de distribución en Lima. Consulta la sección Tiendas.

🔄 Política de Devoluciones y Cambios

Introducción: Esta política establece las condiciones para cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de humoliquidoperu.com o por nuestros canales de venta directa.

Condiciones para cambios y devoluciones:

• Plazo para solicitar un cambio o devolución: 5 días hábiles después de recibido el pedido.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, sin daños y con etiqueta visible.
• No son elegibles para devolución: productos abiertos o usados, salvo defecto comprobado; productos con fecha de vencimiento próxima si fueron almacenados incorrectamente.

Casos en que aceptamos devolución sin costo:

• Producto dañado o defectuoso: comunícate dentro de las 24 horas de recibido, enviando foto o video por WhatsApp como evidencia.
• Producto incorrecto: si recibiste un producto diferente al solicitado, lo reemplazamos sin costo adicional.
• Cambio de opinión: aceptamos devolución si el producto no ha sido abierto ni usado, dentro de los 5 días hábiles de recibido. El costo de envío de retorno (S/ 20) es asumido por el cliente.

Proceso para solicitar un cambio o devolución:

• Contactar al servicio de atención al cliente por WhatsApp: +51 990 153 882 o correo: contacto@humoliquidoperu.com
• Indicar número de pedido, descripción del problema y adjuntar foto o video del producto.
• Nuestro equipo evaluará el caso y confirmará la devolución en un plazo de 2 días hábiles.
• También puedes coordinar pedidos y pagos directamente por WhatsApp: +51 990 153 882 — aceptamos transferencia bancaria, Yape y Plin.
• En caso de devolución aprobada, enviar el producto a: Nicolás de Piérola 130, Lima 29, Perú.

Opciones de reembolso y cambios:

• Devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado.
• Reemplazo por el mismo producto u otro de igual valor.
• Tiempo estimado para procesar el reembolso: 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

Costos de envío en devoluciones:

• Si el error fue de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso), el envío de retorno es gratuito para el cliente.
• En caso de cambio de opinión, el costo de envío de retorno (S/ 20) es asumido por el cliente.

Excepciones y garantías:

• En casos de productos dañados o errores en el pedido, se aplicará reposición inmediata sin costo.
• Nuestros productos cuentan con fecha de vencimiento garantizada al momento del despacho.

Horario de atención para devoluciones: lunes a sábado de 9am a 7pm.

✅ Calidad y Garantía

Nuestro Humo Líquido La Leña es un producto alimentario natural, elaborado para uso culinario. Garantizamos:

• Producto en óptimas condiciones al momento del despacho
• Empaque seguro para evitar derrames durante el transporte
• Fecha de vencimiento visible en cada envase
• Producto libre de contaminantes, apto para consumo humano

🔒 Privacidad de Datos

Los datos personales que nos proporcionas (nombre, teléfono, dirección) son utilizados exclusivamente para procesar tu pedido y coordinar la entrega. No compartimos tu información con terceros.

Al contactarnos por WhatsApp aceptas que podemos guardarte como contacto para informarte sobre promociones. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.

📋 Aceptación de Términos y Condiciones

Al realizar un pedido a través de nuestros canales de venta (WhatsApp, web o tienda física), el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

Food Machinery Supplies EIRL se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en humoliquidoperu.com/politica.

👤 Datos del Comprador

Para realizar un pedido no es necesario crear una cuenta. El comprador proporciona sus datos de entrega (nombre, teléfono, dirección) al momento de realizar el pedido.

Es responsabilidad del usuario proporcionar datos verídicos y actualizados. Food Machinery Supplies EIRL no se hace responsable de errores en la entrega causados por datos incorrectos proporcionados por el comprador.

©️ Propiedad Intelectual

Todo el contenido de humoliquidoperu.com — incluyendo textos, imágenes, logotipos, marca "Humo Líquido La Leña" y diseño — es propiedad de Food Machinery Supplies EIRL y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de la República del Perú.

Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier contenido de este sitio sin autorización expresa y por escrito.

⚠️ Responsabilidad y Limitaciones

• Food Machinery Supplies EIRL no se hace responsable por fallos técnicos ajenos a su control (cortes de internet, fallas de plataformas de pago, etc.).
• El uso adecuado de los productos adquiridos es responsabilidad del comprador.
• Nuestros productos son para uso alimentario exclusivamente. No nos responsabilizamos por usos distintos al indicado.
• En caso de inconvenientes ajenos al comercio (desastres naturales, huelgas de transporte, etc.), los plazos de entrega pueden verse afectados sin que ello genere responsabilidad para la empresa.

⚖️ Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733).

Cualquier controversia será resuelta mediante conciliación directa. De no llegarse a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Lima, Perú, o a la mediación del INDECOPI según corresponda.